Klachten & Retourneren

Retourbeleid

Wij hechten grote waarde aan jouw tevredenheid en hebben dit als voornaamste prioriteit gesteld. Mocht je toch niet tevreden zijn met jouw aankoop, is het mogelijk om de betreffende artikelen binnen een periode van 14 dagen na ontvangst te retourneren. We verzoeken u vriendelijk de onderstaande stappen te volgen om een correcte afhandeling te waarborgen:

• Gelieve het retourformulier zorgvuldig in te vullen, waarbij je ervoor zorgt dat alle aangevraagde informatie nauwkeurig is vermeld.
• Voor een ongehinderd verloop van de retourprocedure is het belangrijk dat het retourformulier volledig en correct is ingevuld.

Voorwaarden aanvragen retournering

Voor een geldige terugbetaling dient het geretourneerde artikel aan de volgende richtlijnen te voldoen:

• Het product dient zich in originele en (indien van toepassing ongebruikte) staat te bevinden, inclusief alle bijbehorende labels en etiketten.
• Het is GÉÉN houdbaar product, deze zijn uitgezonderd van retournering, zie onderkant pagina
• Er mogen geen enkele zichtbare tekenen zijn van werkelijk verbruik (indien van toepassing).
• Wij behouden het recht om geretourneerde artikelen te weigeren als er vermoeden zijn van gebruiksschade of externe beschadigingen die niet aan onze verantwoordelijkheid toe te schrijven zijn

Herroepingsrecht/Retourbeleid:

“Voor audio- en video-opnamen, computersoftware, en producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@polskiezakupy.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.”

Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we zo snel mogelijk het volledige aankoopbedrag terug betalen. Het aankoopbedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort op jouw bankrekening. Indien je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, verzoeken wij je eerst je bankrekening te controleren. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt verwerkt. Neem daarna contact op met jouw creditcardmaatschappij. Als de situatie nog steeds niet verwerkt is, kun je contact opnemen met je bank. Mocht het probleem voortduren, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@polskiezakupy.nl

Voorwaarden:

• De kosten van het retourneren van een artikel zijn voor je eigen rekening, deze worden niet terugbetaald. 
• Retourneringen van artikelen verkregen via winacties of uitverkoop zijn niet geldig; in dit soort gevallen is enkel omruil voor een voucher mogelijk.
• Wij verzoeken je om het retourpakket te voorzien van een track and trace code (op eigen kosten), dit is uiterst belangrijk voor een succesvol retourproces.
• Zodra je het pakket retourneren, verzoeken wij je vriendelijk een foto en/of link van de track and trace code per e-mail met ons te delen.
• Voeg alstublieft het volledige ingevulde retourformulier toe aan het retourpakket.
• Het geretourneerde artikel dient zich in ongebruikte en verzegelde/gesealde staat te bevinden.
• Het product dient in de originele verpakking geretourneerd te worden.
• We benadrukken dat de geretourneerde beschadigde producten, die door externe factoren zijn beschadigd, niet in behandeling genomen kunnen worden.

Uitzondering houdbare producten

“Producten die u via deze webwinkel koopt hebben slechts een beperkte houdbaarheid en kunnen daarom niet geretourneerd worden. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.”

 Neem contact op

Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen: Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar info@polskiezakupy.nl

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@polskiezakupy.nl. Tevens is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.